Un Colissimo mis à disposition dans un bureau de poste reste conservé pendant 14 jours calendaires. La durée tombe à 5 jours calendaires dans un relais Pickup et à 3 jours calendaires dans une consigne Pickup.
La date limite est calculée à partir de la notification de disponibilité. Le destinataire doit présenter les justificatifs indiqués avant l’expiration de cette garde.
Trouver le bon point de retrait
Le suivi Colissimo affiche l’adresse exacte après l’enregistrement du dépôt au point. Le localisateur de La Poste permet de rechercher un bureau, un relais ou une consigne par code postal. Les horaires applicables sont ceux inscrits sur la fiche du lieu.
Un centre de tri n’est pas un point d’accueil. La mention arrivée sur site de distribution décrit une étape logistique. Le retrait n’est autorisé qu’après l’apparition du statut de mise à disposition.
Comprendre les trois délais de garde
- Bureau de poste : 14 jours calendaires à compter de la mise à disposition.
- Relais Pickup : 5 jours calendaires à compter de la notification.
- Consigne Pickup : 3 jours calendaires pour utiliser les codes d’ouverture.
Les jours de fermeture restent inclus dans un délai exprimé en jours calendaires. Le message reçu précise la dernière date de retrait. Après cette date, l’envoi repart vers l’expéditeur.
Colis & livraisonVinted : le statut livré déclenche la contestation immédiateLe commerçant ou le bureau ne modifie pas l’échéance inscrite dans le système. Une demande formulée le dernier jour n’interrompt pas automatiquement le retour.
Pièces à présenter au bureau de poste
Le destinataire apporte une pièce d’identité originale et l’avis de passage ou le numéro de colis. Une personne mandatée présente sa propre pièce d’identité, une procuration et la pièce du destinataire selon les indications portées sur l’avis.
Pour une entreprise, le porteur doit établir son lien avec la société destinataire. Le nom commercial, la raison sociale et l’adresse du colis servent à contrôler la remise.
Retrait en relais ou en consigne
Le relais remet le colis après contrôle du code et, lorsque le dispositif l’exige, de l’identité. La consigne s’ouvre avec les identifiants transmis par SMS ou par courriel. Ces codes ne doivent pas être communiqués à une personne non mandatée.
Si une case ne s’ouvre pas, le destinataire contacte l’assistance indiquée sur l’écran ou dans le message de retrait. Le commerce hébergeant la consigne ne dispose pas d’un accès libre à son contenu.
Changer de point après une livraison manquée
Une option de modification apparaît dans le suivi pour les colis admissibles. Le choix doit être enregistré avant l’heure limite indiquée dans l’interface. Le nouveau lieu est confirmé par un statut et une nouvelle notification.
Colis & livraisonRéclamation Shein : utilisez le chat du compte de commandeUn colis déjà scanné dans un point ne se transfère pas sur simple demande au guichet. Il doit être retiré sur place ou repartir selon le processus prévu à l’expiration du délai.
Perte, retard ou colis endommagé
Un suivi sans nouveau scan doit être signalé depuis l’aide en ligne ou auprès du 3631 pour un envoi destiné aux particuliers. Le numéro de colis, les coordonnées du destinataire et la date de dépôt sont nécessaires. L’expéditeur conserve la preuve de dépôt.
Un dommage visible doit faire l’objet de réserves précises lors de la remise. Le destinataire photographie l’emballage, le calage et le contenu. Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison envers le consommateur et traite la demande de remplacement ou de remboursement.