Shein ne gère pas un réseau physique unique de points relais en France. Le transporteur attribué après l’expédition détermine l’adresse de retrait, le code à utiliser et la durée de garde.
Le nom du transporteur et sa référence apparaissent dans le détail logistique de la commande. Le destinataire doit ensuite consulter le suivi du dernier kilomètre pour obtenir l’information de retrait à jour.
Choisir un relais lors de la commande
Un point de retrait peut être sélectionné au paiement lorsque cette option est proposée pour le panier et l’adresse. Le client choisit alors un commerce ou une consigne dans la liste affichée. L’adresse retenue figure dans le récapitulatif avant validation.
Certains produits, dimensions ou modes d’expédition suivent uniquement une livraison à domicile. Le mode confirmé dans la commande s’applique jusqu’à une éventuelle modification proposée par le transporteur.
Identifier le transporteur final
Le premier numéro affiché peut correspondre au trajet international. Une seconde référence est créée lors de la remise au transporteur français. Cette référence finale donne accès aux scans de distribution et aux options de livraison.
Colis & livraisonDepuis « Vos commandes », contacter Amazon sur le bon canalUn statut arrivé au centre local ne signifie pas que le colis se trouve dans un relais. La mise à disposition doit mentionner une adresse précise et une date limite de retrait.
Comprendre les statuts d’acheminement
- Expédié : la commande a quitté le circuit de préparation.
- En transit : le colis circule entre plateformes ou attend une opération de transport.
- Dédouanement : les formalités d’entrée sont en cours.
- Disponible au retrait : le point a enregistré le colis et peut le remettre.
Le statut affiché dans l’espace Shein peut être moins détaillé que celui du transporteur final. La référence locale doit être utilisée pour connaître le dernier scan physique.
Délai et code de retrait
La durée de garde est celle appliquée par le réseau qui détient le colis. La notification indique une date limite exprimée en jours calendaires. Cette date prévaut sur l’estimation initiale de livraison de la commande.
Le code arrive par SMS, par courriel ou dans l’application du transporteur. Le destinataire présente également une pièce d’identité lorsque le point l’exige. Une consigne s’ouvre avec le code ou le QR code associé.
Changer de point relais
La modification s’effectue dans l’interface du transporteur final lorsque l’expéditeur l’autorise. Le choix n’est acquis qu’après confirmation de la nouvelle adresse dans le suivi. Un commerce ne transfère pas lui-même un colis déjà scanné chez lui.
À l’expiration de la garde, le colis repart selon l’instruction du transporteur. Le client doit alors suivre le retour dans sa commande et signaler l’absence de remise au service client Shein.
Colis livré mais introuvable
Le destinataire vérifie le nom du point, son adresse et la preuve de livraison. Il contacte ensuite le transporteur avec la référence locale. Une demande est également ouverte dans la commande pour préserver le dossier commercial.
Colis & livraisonXPO : le retard est indemnisé au prix du transport maximumLe point relais ne rembourse pas l’achat. Shein traite la solution commerciale après examen du suivi, de la preuve de remise et des éléments transmis par le client.
Retourner une commande
Le retour doit être créé depuis la commande avant tout dépôt. L’étiquette ou le QR code indique le réseau autorisé. Le colis est remis uniquement au point compatible avec ce document.
Le reçu de dépôt est conservé jusqu’au remboursement. Plusieurs commandes ne doivent pas être regroupées sans instruction expresse, car chaque référence de retour correspond à un dossier déterminé.