Ziegler ne dispose pas d’un réseau national de points relais destiné aux petits colis des particuliers. Une expédition peut être retirée dans l’agence qui la détient après validation téléphonique et fixation d’un rendez-vous.
Le statut arrivé à l’agence ne suffit pas pour accéder au quai. Le destinataire doit recevoir une confirmation mentionnant le site, le jour ouvré et l’horaire de retrait.
Trouver la bonne agence Ziegler
La recherche s’effectue à partir du code postal de destination et du numéro d’expédition. Les implantations françaises couvrent des activités distinctes de route, d’aérien, de maritime, de douane et de logistique. L’agence affichée sur un document commercial n’est pas nécessairement celle qui détient la marchandise.
Le contact doit porter sur le site opérationnel indiqué dans le suivi ou par l’avis d’arrivée. Le numéro de dossier, le nom de l’expéditeur et le nombre de colis permettent de localiser l’envoi.
Valider le retrait par téléphone
L’agence vérifie l’arrivée physique, la libération du dossier et les conditions de remise. Elle fixe ensuite un rendez-vous pendant ses heures d’accueil. L’horaire communiqué dans la confirmation est celui à respecter.
Colis & livraisonLe suivi STEF s’effectue dans l’espace client professionnelUn envoi international reste indisponible tant que les formalités douanières ne sont pas achevées. Une marchandise placée sous contrôle ne quitte pas le site sans mainlevée et règlement des sommes dues par la partie désignée.
Documents à fournir au quai
- Référence : numéro d’expédition, avis d’arrivée ou document de transport.
- Identité : pièce valide de la personne présente.
- Mandat : autorisation écrite du destinataire lorsque le retrait est confié à un tiers.
- Entreprise : justificatif reliant le conducteur ou le porteur à la société destinataire.
Les documents doivent reprendre la raison sociale inscrite sur le dossier. Une incohérence de nom ou d’adresse entraîne un contrôle avant remise.
Préparer le chargement
Le destinataire communique le type de véhicule, sa charge utile et ses dimensions. Une palette exige un plancher adapté et des moyens d’arrimage. L’agence précise si le chargement s’effectue à quai, au chariot ou par un autre équipement.
Les équipements de protection imposés sur le site doivent être portés. Le conducteur suit le plan de circulation et les instructions du personnel. Il vérifie l’arrimage avant de quitter l’enceinte.
Suivre une expédition Ziegler
Le suivi repose sur la référence de transport communiquée par l’expéditeur. Les étapes indiquent la prise en charge, le transit, l’arrivée en agence et la remise. Un scan d’arrivée ne constitue pas une autorisation de retrait.
En l’absence de mouvement, le destinataire transmet à l’agence le numéro de dossier, la date d’expédition, le poids et le nombre d’unités. Ces informations permettent une recherche dans le réseau concerné.
Contrôler l’état de la marchandise
Le retrait doit inclure un contrôle du nombre de colis et de l’état apparent. Une palette défilmée, un carton écrasé ou une pièce manquante doit être mentionné précisément sur le document de remise. Les photographies sont prises avant le départ du quai.
Colis & livraisonColis Vinted déclaré livré : alerte sous 2 jours calendairesLa signature sans description ne documente pas un dommage visible. Les emballages, le film et le calage doivent être conservés pour l’examen du dossier.
Déclarer un litige
Le donneur d’ordre ouvre la réclamation selon le contrat de transport. Il fournit le document de remise, les réserves, la facture, la liste de colisage et les photographies. L’agence enregistre les faits mais ne décide pas seule du montant indemnisé.
Pour une perte, la recherche part du dernier scan et de la dernière agence connue. Le destinataire conserve tous les échanges jusqu’à la clôture du dossier.