Un colis Colis Privé indiqué livré mais absent doit être contesté par le formulaire web le jour calendaire du constat. Le numéro de suivi, l’adresse complète et le résultat des vérifications locales sont nécessaires.
Lire les statuts de livraison
Votre colis va nous être confié signifie que le vendeur a transmis les informations. La prise en charge physique intervient lors de la première analyse dans le réseau. En cours d’acheminement couvre le passage entre agences. Arrivé dans l’agence régionale précède la préparation de la tournée.
En cours de livraison indique le chargement dans le véhicule. Une plage annoncée organise l’information du destinataire, mais seul un rendez-vous expressément confirmé constitue une remise sur rendez-vous. Le statut final précise la livraison, l’échec ou la nécessité d’une action.
Contester un colis annoncé livré
Le destinataire vérifie la boîte aux lettres, le seuil, le gardien, les membres du foyer et les voisins autorisés. Dans un immeuble ou une entreprise, il contrôle l’accueil, le service courrier et les autres entrées. Il consigne ces vérifications dans le formulaire.
Colis & livraisonSTEF : la réclamation écrite part sous 3 jours calendairesLa contestation doit reprendre l’heure du statut, le nom figurant sur l’adresse et un téléphone joignable. Une demande formulée comme contestation de livraison déclenche une recherche auprès de l’agence et du livreur.
Utiliser le formulaire plutôt qu’une attente téléphonique
Le formulaire de Colis Privé constitue le canal traçable pour ouvrir un dossier. Il délivre une référence et permet de joindre les informations écrites. Chaque relance doit reprendre cette référence afin d’éviter la création de dossiers distincts.
Le vendeur est informé le même jour calendaire. Lorsqu’il a choisi Colis Privé, il reste le cocontractant du transporteur. Pour une commande de consommation, il reste aussi responsable de la remise effective au client.
Réagir à un créneau non respecté
Le destinataire consulte le suivi à la fin de la journée annoncée. Un statut d’échec précise l’absence, l’adresse inaccessible ou l’incident de tournée. L’adresse doit être corrigée avec le bâtiment, l’étage, le digicode et le numéro de téléphone avant le prochain jour ouvré.
Lorsque le suivi reste en livraison après la fin de journée, la mise à jour intervient après le retour à l’agence. Sans nouveau statut le jour ouvré suivant, le destinataire utilise le formulaire pour demander la localisation et la prochaine date de présentation.
Signaler un colis endommagé
Les photographies doivent montrer le colis fermé, l’étiquette, les six faces, les protections et chaque article atteint. L’emballage ne doit pas être jeté. Les réserves décrivent les faits visibles au lieu d’utiliser une formule générale.
Colis & livraisonAmazon : à 22 h, contrôlez toute livraison encore annoncéeLa preuve de valeur et la facture accompagnent la demande. Le vendeur organise le remplacement ou le remboursement conformément à la commande. La réclamation transport entre Colis Privé et l’expéditeur ne suspend pas les droits de l’acheteur.
Cadencer les démarches
- Envoyer le formulaire le jour calendaire du constat.
- Conserver la référence attribuée à la demande.
- Relancer après 2 jours ouvrés sans réponse.
- Transmettre les photographies sans détruire l’emballage.