Une palette Geodis soumise à rendez-vous n’est préparée pour la tournée qu’après confirmation du créneau. Le destinataire doit vérifier les moyens de déchargement, l’accès du véhicule et la présence d’un réceptionnaire avant cette validation.
Lire un suivi de messagerie Geodis
Expédition créée correspond à l’enregistrement des données. Marchandise enlevée confirme la prise en charge chez l’expéditeur. En acheminement couvre le passage entre agences. Arrivée à l’agence de livraison signifie que l’expédition attend son organisation finale.
La mention À prendre sur rendez-vous exige une action du destinataire. En livraison confirme le chargement dans la tournée. Pour une expédition de plusieurs palettes ou colis, le nombre d’unités suivi doit être comparé au nombre annoncé par l’expéditeur.
Confirmer le rendez-vous
La notification Geodis donne accès au choix de date ou au contact de l’agence. Le rendez-vous devient ferme après confirmation. Le destinataire enregistre l’adresse, les horaires d’ouverture, le contact sur site et les contraintes d’accès.
Colis & livraisonPour un flux sous température dirigée, joindre l’agence STEFUn porteur, une semi-remorque ou un véhicule équipé d’un hayon exige un accès adapté. L’absence de quai, le besoin d’un transpalette, la limitation de hauteur et les interdictions de circulation doivent être signalés avant le jour ouvré de livraison.
Préparer la réception d’une palette
Le réceptionnaire contrôle le nombre de supports, l’état du film, les coiffes, les cerclages et les angles. Il compare les références au bordereau. Toute unité manquante ou détériorée doit être décrite avant signature.
Les réserves indiquent la référence, la quantité et la nature exacte du dommage : palette basculée, film déchiré, cartons écrasés, marchandise mouillée ou colis manquant. Les formules sous réserve de déballage et emballage abîmé ne caractérisent pas le préjudice.
Traiter un échec de livraison
Une absence au rendez-vous, un accès impossible ou un moyen de déchargement manquant entraîne le retour de la marchandise à l’agence. Une nouvelle présentation exige une nouvelle confirmation. Des frais contractuels sont alors traités avec le donneur d’ordre.
Le destinataire contacte l’agence le jour calendaire du constat et transmet les conditions corrigées. Le suivi doit afficher la nouvelle organisation avant le départ suivant. Une instruction orale est reprise par écrit avec le numéro d’expédition.
Déclarer un litige marchandise
Les photographies sont prises avant déchargement lorsque le risque le permet, puis après mise en sécurité. Elles montrent le véhicule, la palette entière, l’étiquette et le détail des produits. Les emballages sont conservés pour l’expertise.
Colis & livraisonDepuis « Vos commandes », contacter Amazon sur le bon canalLe dossier réunit le récépissé émargé, la facture, le poids, les références touchées et le montant du dommage. Les réserves sont confirmées par écrit dans les 3 jours calendaires, jours fériés exclus, conformément au transport routier intérieur.
Sécuriser le dossier
- Valider le rendez-vous avant la préparation de tournée.
- Déclarer les contraintes d’accès avant le jour ouvré prévu.
- Inscrire des réserves précises à la livraison.
- Les confirmer sous 3 jours calendaires, jours fériés exclus.