Un Colissimo national perdu ou endommagé relève d’une indemnisation standard de 23 euros par kilogramme lorsque aucune assurance supérieure n’a été achetée. Une recherche doit être ouverte après 2 jours ouvrés sans analyse au-delà de la date de livraison annoncée.
Décoder les étapes du suivi
Votre Colissimo va bientôt nous être confié signifie que l’étiquette a été créée. Le dépôt n’est confirmé qu’après une première prise en charge. En transit sur nos plateformes logistiques retrace les opérations de tri. Arrivé sur son site de distribution précède la tournée finale.
En cours de livraison indique un départ avec le facteur ou le livreur. Livré confirme la remise ou le dépôt autorisé. Pour un envoi international, le suivi du partenaire postal local complète les étapes après la sortie de France.
Réagir à un suivi immobile
Le délai annoncé se compte en jours ouvrés pour les offres nationales présentées ainsi par La Poste. Le samedi constitue un jour ouvré postal lorsqu’une distribution est organisée. Deux jours ouvrés sans nouvelle analyse après l’échéance justifient une réclamation.
Colis & livraisonColis Vinted déclaré livré : alerte sous 2 jours calendairesLe demandeur utilise le formulaire de La Poste, son espace client ou un bureau de poste. Il fournit le numéro, la preuve de dépôt, les coordonnées des parties, le contenu, le poids et la valeur. La preuve de dépôt reste indispensable pour établir l’entrée du colis dans le réseau.
Contester une livraison non reçue
Le destinataire contrôle la boîte aux lettres, le gardien, l’accueil, les voisins autorisés et le lieu indiqué dans la notification. Il vérifie aussi que l’adresse du suivi correspond à sa commande. L’anomalie est déclarée le jour calendaire du constat.
Le vendeur professionnel reste responsable de la livraison jusqu’à la remise matérielle au consommateur. Il ne doit pas renvoyer son client vers le seul transporteur. L’expéditeur engage la réclamation postale et traite avec l’acheteur la nouvelle livraison ou le remboursement.
Calculer l’indemnisation standard
Le plafond de 23 euros par kilogramme s’applique au Colissimo national sans option d’indemnisation supérieure. Un colis de 2 kilogrammes ouvre donc un plafond de 46 euros, dans la limite du préjudice justifié. L’indemnité ne dépasse pas la valeur réelle de la perte.
Les offres avec assurance ou recommandation suivent le niveau souscrit lors de l’affranchissement. La preuve d’achat, la facture de vente ou tout justificatif de valeur doit être joint. Le montant du transport et les conditions du service sont examinés dans la décision.
Déclarer un dommage
Les réserves doivent décrire l’écrasement, la perforation, l’humidité ou l’ouverture. Le colis est photographié sur toutes ses faces avant manipulation. Les calages, l’étiquette et les produits restent disponibles pour examen.
Colis & livraisonShein : agir après 7 jours calendaires sans nouveau statutUne réclamation sans images ni preuve de valeur ne permet pas de chiffrer le préjudice. Le dossier doit distinguer les articles détruits, réparables et intacts. Le montant demandé correspond aux dommages réellement établis.
Conserver les preuves
- Garder la preuve de dépôt jusqu’à la clôture.
- Ouvrir une recherche après 2 jours ouvrés de dépassement.
- Appliquer le plafond standard de 23 euros par kilogramme.
- Demander une réponse écrite à toute réclamation.