Les avaries visibles et les manquants d’une expédition XPO doivent être inscrits sur le récépissé avant le départ du conducteur. Une confirmation écrite intervient sous 3 jours calendaires, jours fériés exclus, pour un transport routier intérieur.
Comprendre le suivi XPO
Ordre reçu signifie que la demande de transport a été enregistrée. Enlevé confirme la prise en charge de la marchandise. En transit couvre le parcours entre agences. Arrivé à l’agence destinataire précède la livraison ou la prise de rendez-vous.
Pour un lot, le suivi s’organise autour du véhicule et du rendez-vous. Pour une expédition de messagerie, chaque unité logistique est rapprochée du récépissé. Le destinataire vérifie le nombre de palettes, colis ou longueurs annoncé.
Organiser le rendez-vous
La notification ou l’agence propose une date lorsque le service prévoit une prise de rendez-vous. Le créneau devient opérationnel après confirmation. L’adresse, les heures d’ouverture et le contact de quai doivent être exacts.
Colis & livraisonShein : agir après 7 jours calendaires sans nouveau statutLes contraintes sont déclarées avant le jour ouvré prévu : rue interdite aux poids lourds, hauteur limitée, absence de quai, besoin de hayon, chantier ou protocole de sécurité. Le moyen envoyé est alors rapproché des conditions de réception.
Contrôler avant de signer
Le réceptionnaire compte les supports et observe leur état avant déchargement. Il vérifie le film, les cerclages, les cartons, les angles et les traces d’humidité. Les références sont comparées au document de transport.
Une anomalie doit être quantifiée et localisée. La réserve précise par exemple une palette manquante, trois cartons écrasés sur la palette deux ou un film déchiré avec produits visibles. Les mentions générales ne suffisent pas à établir l’avarie.
Traiter une livraison impossible
Une absence, un site fermé, un accès refusé ou un moyen de déchargement indisponible entraîne le retour à l’agence. Le suivi affiche l’échec après traitement de la tournée. Une seconde présentation exige une nouvelle instruction du donneur d’ordre.
Le destinataire transmet les conditions corrigées le jour calendaire du constat. Il demande une confirmation écrite de la nouvelle date. Les frais liés à l’immobilisation ou à la représentation sont traités dans le cadre contractuel de l’expédition.
Déclarer une avarie
Les photographies montrent la marchandise dans le véhicule lorsque les règles de sécurité l’autorisent, puis la palette entière, l’étiquette et le détail du dommage. Les emballages, cerclages et calages sont conservés.
Colis & livraisonLe numéro PRO ouvre chez XPO le suivi et le rendez-vousLe dossier réunit le récépissé émargé, la facture, le poids, la valeur et la ventilation des produits touchés. Les réserves sont confirmées sous 3 jours calendaires, jours fériés exclus. Le demandeur conserve la preuve d’envoi de cette confirmation.
Suivre le dossier
- Noter les avaries visibles avant le départ du conducteur.
- Décrire chaque manque par quantité et référence.
- Confirmer sous 3 jours calendaires, jours fériés exclus.
- Relancer après 3 jours ouvrés sans accusé de traitement.