Un colis Shein affiché comme livré mais introuvable doit être signalé depuis la commande dans un délai de 2 jours calendaires. Le dossier doit aussi identifier le transporteur du dernier kilomètre, car plusieurs réseaux interviennent au cours de l’acheminement.
Partir de la commande Shein
L’espace client regroupe le numéro de commande, les colis séparés et les références de suivi. Une commande peut être divisée en plusieurs paquets expédiés à des dates différentes. Il faut vérifier chaque ligne avant de conclure à une non-livraison.
Le numéro utilisé pendant le transport international peut être remplacé par une référence locale. Les deux numéros doivent être conservés. Le suivi du transporteur final fournit les événements les plus précis pour la tournée de livraison.
Décoder les principaux statuts
La mention « informations reçues » indique la création des données d’expédition, sans prouver la prise en charge physique. Un départ du pays d’origine confirme une étape internationale. L’arrivée dans le pays de destination précède encore le tri, les formalités et la remise au réseau local.
Un statut de livraison en cours correspond à une affectation en tournée. Il ne garantit pas une remise le même jour. Si le statut reste inchangé pendant 2 jours ouvrés, le client ouvre une demande depuis le détail de la commande.
Identifier le transporteur final
Le nom du partenaire chargé de la livraison apparaît dans le suivi détaillé ou dans le message de mise en livraison. Le destinataire consulte ensuite l’interface de ce transporteur avec la référence locale. Il conserve une capture du dernier événement, de la date et de l’adresse indiquée.
Colis & livraisonPour un flux sous température dirigée, joindre l’agence STEFLa réclamation commerciale reste adressée à Shein. Le transporteur renseigne la localisation opérationnelle, tandis que le vendeur doit apporter une réponse sur l’exécution de la commande.
Réagir à un statut livré
Le destinataire contrôle la boîte aux lettres, l’accueil, le gardien, les voisins et les zones de dépôt autorisées. Il vérifie aussi l’adresse figurant dans la commande. Ces contrôles doivent être achevés dans un délai de 1 jour calendaire.
Le signalement est ensuite déposé depuis l’assistance liée à la commande. Il demande la preuve de livraison, le nom du réceptionnaire et le lieu exact de remise. Les captures du suivi Shein et du transporteur final sont jointes.
Traiter un colis partiel
La réception d’un paquet ne clôt pas une commande divisée. Il faut comparer les articles reçus avec la composition annoncée pour chaque numéro de suivi. Une photographie du contenu, de l’étiquette et de l’emballage documente l’écart.
Un article absent d’un colis intact doit être déclaré comme manquant. Un paquet entier non reçu relève d’une non-livraison. Ces deux motifs ne doivent pas être mélangés dans la demande.
Demander une livraison ou un remboursement
Si la date promise est dépassée, le client fixe par écrit un délai supplémentaire de 8 jours calendaires pour exécuter la commande. La demande mentionne les articles concernés et le numéro du paquet manquant.
Colis & livraisonDepuis « Vos commandes », contacter Amazon sur le bon canalÀ l’expiration de ces 8 jours calendaires, le client peut résoudre tout ou partie du contrat selon les articles non livrés. Le remboursement correspondant doit être effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires après la résolution.
Colis retourné sans livraison
Un retour vers l’entrepôt peut résulter d’une adresse inexploitable, d’un échec de remise ou d’une formalité non accomplie. Le suivi doit établir le motif. Le client demande ensuite une nouvelle expédition ou le remboursement des articles retournés.
Une adresse correcte et complète renforce le dossier du destinataire. Si l’erreur vient des données saisies lors de la commande, les frais appliqués doivent être prévus et justifiés.
Constituer le dossier
- Commande : articles, montant et adresse de livraison.
- Colis : numéros international et local.
- Suivi : captures Shein et transporteur final.
- Livraison : contrôles effectués et preuve demandée.
- Réclamation : référence du dossier et réponse reçue.