Recevoir un colis endommagé est une situation malheureusement fréquente lors de l’envoi de marchandises par le biais de transporteurs. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment procéder pour signaler un colis Mondial Relay reçu cassé, ainsi que les démarches à suivre pour effectuer une réclamation auprès de ce prestataire de services.
Étapes à suivre dès la réception du colis
Voici quelques étapes à respecter lorsque vous constatez qu’un colis a été endommagé durant son acheminement :
- Vérifiez l’état du colis avant d’accepter la livraison : Si vous êtes présent lors de la livraison, examinez attentivement le colis et refusez-le si nécessaire. Il sera alors automatiquement retourné à l’expéditeur.
- Signalez immédiatement les dommages au livreur : Prenez des photos des dégâts et demandez au livreur de mentionner sur le bordereau de livraison que le colis est arrivé endommagé.
- Contactez l’expéditeur : Informez le vendeur ou le site e-commerce de la situation et envoyez-lui les photos prises. Celui-ci pourra ainsi entamer les démarches nécessaires auprès de Mondial Relay.
La procédure de réclamation auprès de Mondial Relay
Une fois que vous avez signalé le problème à l’expéditeur, celui-ci doit entamer les démarches pour effectuer une réclamation auprès de Mondial Relay. Voici comment procéder :
- Remplir un formulaire de réclamation : Le vendeur doit se rendre sur le site de Mondial Relay et remplir un formulaire en ligne dédié aux réclamations. Il devra fournir des informations concernant le colis (numéro de suivi, date d’envoi, etc.) ainsi que des détails sur les dommages subis.
- Joindre des pièces justificatives : Le vendeur doit également joindre au formulaire les photos des dégâts constatés, ainsi qu’une copie du bordereau de livraison mentionnant l’état endommagé du colis.
- Envoyer la réclamation : Une fois le formulaire complété et les pièces justificatives jointes, le vendeur doit envoyer sa réclamation à Mondial Relay par courrier électronique ou par voie postale, selon les modalités indiquées sur leur site internet.
Délais de traitement des réclamations
Il est essentiel de noter que les réclamations doivent être adressées à Mondial Relay dans un délai de 10 jours calendaires suivant la livraison du colis endommagé. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Le traitement des réclamations par Mondial Relay peut prendre plusieurs semaines. Le transporteur s’engage toutefois à donner une réponse au vendeur dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la réclamation complète et conforme.
Dédommagement en cas de colis cassé
Si la responsabilité de Mondial Relay est avérée, le vendeur pourra être indemnisé. Dans ce cas, l’indemnisation prendra généralement la forme d’un remboursement du montant de la marchandise déclarée lors de l’envoi du colis, dans la limite des plafonds fixés par les conditions générales de vente du transporteur.
Les limites de l’indemnisation
Il est important de souligner que certaines restrictions s’appliquent à l’indemnisation en cas de colis endommagé :
- Les objets interdits ou non couverts par l’assurance : Si le colis contenait des articles dont l’envoi est proscrit par les conditions générales de vente de Mondial Relay, celui-ci ne pourra pas être indemnisé. Il en va de même pour les articles qui ne bénéficient pas de la garantie proposée par le transporteur (par exemple, les objets de valeur).
- Les emballages inadéquats : Mondial Relay se réserve le droit de refuser une indemnisation si l’emballage du colis était insuffisant ou non conforme aux recommandations du transporteur.
Les recours en cas de litige avec Mondial Relay
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou de l’indemnisation proposée par Mondial Relay suite à votre réclamation, plusieurs options s’offrent à vous :
- Faire appel au médiateur : Vous pouvez saisir le Médiateur du transport et du tourisme, qui est compétent pour traiter les litiges entre les consommateurs et les entreprises de transport. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un courrier détaillant votre demande à l’adresse postale du médiateur.
- Saisir les tribunaux : Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous pouvez également envisager de saisir les tribunaux compétents pour faire valoir vos droits.
En conclusion, si vous recevez un colis endommagé de la part de Mondial Relay, il est essentiel de suivre les étapes décrites dans cet article pour signaler les dommages et entamer une procédure de réclamation. Bien que celle-ci puisse prendre du temps, elle permettra généralement d’obtenir une indemnisation adéquate en cas de responsabilité avérée du transporteur.
