Dans notre monde moderne, l’envoi et la réception de colis sont devenus des activités courantes. Que ce soit pour un achat en ligne ou pour envoyer un cadeau à un proche, il est essentiel de pouvoir suivre facilement son colis. Exapaq est une entreprise spécialisée dans la livraison de colis qui propose des solutions de suivi performantes et fiables.
Le suivi Exapaq : Comment ça marche ?
Pour suivre votre colis Exapaq, vous n’avez besoin que d’un seul élément : le numéro de suivi. Ce dernier vous est généralement communiqué par l’expéditeur du colis, que ce soit une boutique en ligne, un particulier ou encore un point relais. Vous pouvez ensuite utiliser le site web d’Exapaq ou l’application mobile de la société pour entrer ce numéro de suivi et obtenir des informations détaillées sur l’acheminement de votre colis.
Les différentes étapes du suivi de colis Exapaq
Le suivi de votre colis Exapaq se fait en temps réel et vous permet de connaître les différentes étapes par lesquelles passe votre paquet. Voici les principales étapes :
- Réception du colis par Exapaq : L’entreprise récupère votre colis auprès de l’expéditeur et lui attribue un numéro de suivi unique.
- Traitement du colis en agence : Exapaq scanne le colis et met à jour les informations dans leur système informatique, permettant ainsi de suivre l’évolution de votre paquet.
- Mise en tournée de livraison : Votre colis est chargé dans un véhicule de livraison avec d’autres paquets destinés à la même zone géographique.
- Livraison du colis : Le livreur remet votre colis soit directement chez vous, soit dans un point relais si vous en avez choisi un ou en cas d’absence lors de la première tentative de livraison.
Tout au long de ces étapes, vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre colis en entrant simplement votre numéro de suivi sur le site web ou l’application mobile d’Exapaq. Les informations sont mises à jour régulièrement pour vous assurer une visibilité optimale sur l’acheminement de vos paquets.
Que faire en cas de problème avec la livraison de mon colis Exapaq ?
Malgré la rigueur et le professionnalisme des équipes d’Exapaq, il peut arriver que des problèmes surviennent lors de la livraison de votre colis. Voici quelques conseils pour résoudre rapidement ces situations :
Colis marqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas récupéré, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :
- Vérifiez si le colis n’a pas été déposé dans un endroit sûr à proximité de votre domicile (jardin, abri, etc.).
- Assurez-vous que le colis n’a pas été remis à un voisin ou un membre de votre famille en votre absence.
- Contactez le service client d’Exapaq pour signaler la situation et demander des informations supplémentaires sur la livraison.
Absence lors de la livraison
Si vous étiez absent lors de la première tentative de livraison de votre colis Exapaq, le livreur peut prendre plusieurs décisions :
- Déposer le colis dans un point relais proche de chez vous. Dans ce cas, vous recevrez un avis de passage avec les coordonnées du point relais où récupérer votre paquet.
- Programmer une nouvelle tentative de livraison pour le lendemain. Vous serez généralement informé par SMS ou e-mail de cette nouvelle date de livraison.
En cas d’absence répétée, il est recommandé de contacter le service client d’Exapaq pour organiser une livraison à une date qui vous convient.
Colis endommagé ou non conforme
Si vous constatez à la réception de votre colis Exapaq que celui-ci est endommagé ou que son contenu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, il est important de signaler rapidement cette situation :
- Prenez des photos du colis et de son contenu pour constituer un dossier de réclamation solide.
- Contactez le service client d’Exapaq pour leur faire part du problème et transmettre les éléments de preuve.
- Informez également l’expéditeur de votre colis (boutique en ligne, etc.) pour qu’il puisse entamer les démarches nécessaires auprès d’Exapaq et vous proposer une solution adaptée (remboursement, nouvel envoi, etc.).
En résumé, le suivi Exapaq est un outil pratique et performant pour garder un œil sur vos colis et anticiper les éventuels problèmes de livraison. En cas de souci, n’hésitez pas à contacter le service client d’Exapaq qui se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ces situations.
