Envoyer et recevoir des envois, lettres et colis, est un acte courant de notre quotidien. Pourtant, il n’est pas rare de se poser des questions quant au suivi et à la réception de son colis La Poste. Cet article vous apporte toutes les informations nécessaires sur la manière de suivre votre colis.
Le numéro de suivi : clé de voûte du suivi de colis
Que ce soit pour un envoi national ou international, chaque expédition de colis par La Poste est associée à un n° de suivi. Ce numéro unique permet d’identifier précisément votre colis et d’en connaître l’état d’avancement à tout moment. En général, le numéro de suivi est composé de 13 caractères alphanumériques, comme « 8V123456789FR ».
Où trouver mon numéro de suivi ?
Pour les expéditeurs, le numéro de suivi est remis au moment de l’affranchissement du colis en bureau de poste ou lors de l’impression de l’étiquette d’expédition en ligne. Si vous êtes destinataire, le numéro de suivi doit apparaître sur la preuve de dépôt remise à l’expéditeur ou dans l’email de confirmation que vous avez reçu.
Comment suivre mon colis en temps réel ?
Grâce à ce numéro de suivi, il est très facile de connaître l’état d’avancement de votre colis. Voici les différentes méthodes pour suivre votre colis :
- Sur le site web de La Poste : renseignez votre numéro de suivi dans l’espace dédié et cliquez sur « Valider ». Vous accéderez alors aux informations concernant votre colis.
- Via l’application mobile de La Poste : téléchargez l’application, créez un compte et ajoutez vos numéros de suivi pour recevoir des notifications sur l’évolution de la livraison.
- Par téléphone : composez le 3631 (numéro gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) et communiquez votre numéro de suivi à l’agent du service client.
Notez que le suivi de colis est disponible 24h/24 et 7j/7, vous permettant ainsi de consulter les informations relatives à votre envoi à tout moment.
Les étapes du suivi de colis
Au cours de son acheminement, votre colis passe par plusieurs étapes clés qui sont indiquées lors du suivi. En voici quelques exemples :
- Prise en charge : le colis a été enregistré par La Poste et son acheminement commence.
- Traitement en centre de tri : le colis a été réceptionné dans l’un des centres logistiques de La Poste et est en cours de traitement.
- En cours de distribution : le colis a quitté le centre de tri et se dirige vers le lieu de livraison.
- Livré : le colis a été remis à son destinataire ou déposé dans un point de retrait, comme une consigne Pickup Station ou un bureau de poste.
Que faire en cas d’anomalie dans le suivi ?
Si vous constatez une anomalie dans le suivi de votre colis, n’hésitez pas à contacter le service client de La Poste au 3631 avec votre numéro de suivi à portée de main. Les conseillers pourront vous renseigner sur la situation de votre envoi et vous apporter l’aide nécessaire.
Suivi de colis international : comment ça marche ?
Pour les envois internationaux, le principe du suivi est le même qu’en France métropolitaine. Néanmoins, il est possible que le suivi de colis ne soit pas disponible pour certains pays étrangers. Dans ce cas, renseignez-vous auprès du service client de La Poste pour connaître les modalités de suivi spécifiques à chaque destination.
Quels sont les délais de livraison à l’international ?
Les délais de livraison à l’international varient en fonction du pays de destination et du mode d’envoi choisi (Colissimo, Chronopost, etc.). En règle générale, comptez entre 4 et 8 jours ouvrés pour une expédition en Europe, et de 6 à 12 jours ouvrés pour le reste du monde.
Les conseils pour bien réceptionner son colis
Pour être sûr de réceptionner votre colis dans les meilleures conditions, voici quelques astuces :
- Surveillez régulièrement le suivi de votre colis pour connaître la date de livraison estimée.
- Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte et lisible sur le colis.
- Si vous êtes absent lors de la livraison, demandez à un voisin de réceptionner le colis pour vous ou optez pour une livraison en point relais.
- En cas de problème avec votre colis (retard, dommages…), contactez rapidement le service client de La Poste pour signaler le souci et bénéficier d’une résolution rapide.
Suivre son colis La Poste est donc simple et pratique grâce au numéro de suivi. N’hésitez pas à consulter régulièrement l’état d’avancement de votre envoi et à contacter le service client en cas de besoin pour une expérience de réception optimale.
