Vous attendez un colis et vous avez choisi comme mode de livraison le service Relais Colis ? Grâce à cet article, découvrez comment suivre son acheminement en toute simplicité et ainsi connaître la date approximative de sa mise à disposition dans votre point relais.
Comprendre le fonctionnement des Relais Colis
Avant de vous expliquer comment suivre l’acheminement de votre colis, il est essentiel de bien comprendre ce qu’est un Relais Colis. Il s’agit d’un point de retrait situé généralement dans une boutique (comme une épicerie, une boulangerie ou encore un tabac) qui permet aux clients de venir récupérer leurs commandes en ligne sans avoir à aller au bureau de poste ou à être présents à leur domicile lors de la livraison.
Cette solution présente plusieurs avantages :
- Elle est souvent proposée gratuitement ou à un tarif inférieur à celui d’une livraison à domicile.
- Les points relais sont généralement situés à proximité du domicile ou du lieu de travail des clients, facilitant ainsi les déplacements pour récupérer un colis.
- Les horaires d’ouverture des points relais sont souvent plus larges que ceux des bureaux de poste, permettant aux clients de récupérer leur colis plus facilement et rapidement.
Le suivi de mon colis : étape par étape
Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi. Ce dernier vous a été transmis par email lors de la confirmation d’expédition de votre commande ou figure sur votre espace client du site où vous avez passé commande.
Se rendre sur le site Relais Colis pour suivre son colis
Une fois que vous avez récupéré votre numéro de suivi, rendez-vous sur le site relaiscolis.com. Sur la page d’accueil, vous trouverez un champ dédié au suivi des colis. Entrez-y simplement votre numéro de suivi et validez en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.
Le statut et les différentes étapes du suivi de mon colis
Après avoir effectué cette opération, vous serez redirigé vers une nouvelle page qui vous informera sur le statut actuel de votre colis. Les informations fournies peuvent varier selon les sites, mais voici quelques exemples de statuts que vous pourriez rencontrer :
- Colis en attente d’expédition : cela signifie que votre commande a bien été prise en compte, mais n’a pas encore quitté l’entrepôt du vendeur.
- Colis pris en charge par Relais Colis : votre colis a été récupéré par le transporteur et est en cours d’acheminement.
- Colis en cours de livraison : votre colis est en route vers le point relais que vous avez sélectionné lors de votre commande.
- Colis disponible en point relais : votre colis est arrivé au point relais et vous pouvez venir le récupérer dès que possible.
Notez que certains sites proposent également un historique des différentes étapes par lesquelles votre colis est passé, permettant ainsi de suivre son acheminement plus précisément. N’hésitez pas à consulter cette rubrique si elle est disponible.
Le délai d’acheminement de mon colis Relais Colis
Le délai d’acheminement de votre colis peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la distance entre l’entrepôt du vendeur et le point relais ou encore les jours fériés et les week-ends.
En règle générale, comptez entre 24 et 48 heures pour une livraison en point relais. Toutefois, il est recommandé de consulter régulièrement le suivi de votre colis afin de connaître sa situation exacte et d’éviter les mauvaises surprises quant à sa disponibilité dans votre point relais.
Que faire en cas de problème avec mon colis Relais Colis ?
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis ou si vous constatez une anomalie (tel qu’un retard de livraison, un colis endommagé ou perdu), il est préférable de prendre contact avec le service client de Relais Colis. Vous trouverez leurs coordonnées sur leur site internet, dans la rubrique « Contact ».
N’oubliez pas de leur communiquer votre numéro de suivi ainsi que les détails du problème rencontré. Ils pourront ainsi vous apporter une solution adaptée et vous informer sur la marche à suivre.
Enfin, gardez en tête que le suivi de votre colis est essentiel pour vous assurer de sa bonne réception en point relais. N’hésitez donc pas à consulter régulièrement son statut sur le site Relais Colis et à contacter leur service client en cas de besoin.
